POLITICAS DE  VENTAS Y GARANTIAS TECNOLOGIAS CIWS SAS

1. Todos los equipos cuentan con garantía  que  cubre solo defecto de fabricación por un año. se reciben  y entregan garantías de lunes a viernes de 8:00am y 11:30 de 14:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 12:00 sin excepciones.
2. Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento del equipo, debe enviar  el equipo a  revisión en menor tiempo,  dirección de envío  carrera 85 # 77ª-17 en Bogotá D. C.
3. La anulación y/o  adulteración de  los seriales anulan la garantía.
4. La garantía no cubre golpes, averías, quemaduras ni sobre voltajes causados por manejo o conexión del equipo  y/o partes.
5. El tiempo de respuesta de las garantías por partes de Tecnologías CIWS será como mínimo 10 días  hábiles contados a partir del  siguiente día hábil de haberse recibido por Tecnologías CIWS SAS. en algunos casos   la cantidad   de días puede variar y serán definidos en el formato de recepción de garantías.
6. Para toda  garantía se necesita copia de la factura original.
7. Si al momento de hacer efectiva una garantía se hace necesario reemplazar una parte, este continuara con el mismo tiempo de garantía que le reste al producto  según la factura.
8. Las licencias de software de  marca Tecnologías CIWS tiene garantía de 1 año, soporte vía remoto y telefónico con horario de atención de   lunes a viernes de 8:00 a 5: 00 sábados 9:00 a 12:00. 
9. Se debe agendar los soporte a la línea telefónica número (601) 7169537, a los celulares de soporte, por el portal del cliente, por la página WEB, al grupo de WhastApp creado para el soporte especifico de cada proyecto o vía email  soporte@tecnologiasciws.com
10. Procedimiento general de soporte: Una vez se identifique un error con el equipo o sistema se debe solicitar asistencia remota por los medios suministrador por la empresa, si nos es posible dar solución de forma remota se procederá a agendar según los términos suministrados para cada cliente o en su defecto máximo 5 días hábiles.
11. Para las licencias de reconocimiento de placas físicas  la perdida de la USB  equivale  a la perdida de la licencia  se debe volver a cancelar para volver activarlas.
12. Las licencias de reconocimiento de placas lógicas están  instaladas en el computador, se incurrirá en perdida si el equipo se daña, o es  formateado  sin previa migración de la licencia a otro equipo.
13. La perdida de la USB o cd  equivale  a la perdida de la licencia,  se debe volver a cancelar  el valor de la licencia para volver activarlas.
14. Nuestra garantía no se extiende a las astas de talanqueras. El cliente asume toda responsabilidad por cualquier daño o servicio necesario relacionado con estas astas, incluyendo los costos asociados.
15. Las políticas de respaldo de datos son responsabilidad del cliente. No podemos ser responsables ni ofrecer garantía por la pérdida de información. Todos nuestros programas cuentan con una función de generación de copias de seguridad, brindando al cliente la capacidad de proteger sus datos de manera conveniente y efectiva

 

CONDICIONES PARA CAMBIOS

No se aceptan cambios después de diez (10) días calendario de realizada la compra. el equipo debe  estar en perfecto estado, sin quemaduras, sin golpes, sin rayones, sin abolladuras y con todos sus accesorios, manuales y empaques en perfecto estado, sin excepciones.

SOLICITUD DE ASISTENCIA TECNICA

1. Para poder brindar cualquier tipo de asistencia el cliente debe haber cancelado en su totalidad el valor del equipo o software adquirido, además debe haber recibido la debida capacitación para el correcto uso de los equipos.
2. Una vez suceda una novedad con algún equipo o Software el cliente deberá comunicarse de forma telefónica al teléfono de asistencia (601) 7169537, por WhastApp 316 0176528 o en link de soporte https://www.tecnologiasciws.com/new/soporte, los tiempos de respuesta están entre 2 y 4 horas hábiles máximas para soporte telefónico.
3. Si de forma telefónica no es posible dar solución el soporte se realizara de forma remota por medio de TEAMVIEWER o ANYDESK en un plazo no mayor a 8 horas hábiles, el cliente deberá contar con INTERNET al momento de solicitar la asistencia.
4. Si el cliente decide no tener Internet al momento de la asistencia se deberá solicitar visita presencial y esta tendrá un costo básico dependiendo del sitio a visitar, la visita presencial será de 2 a 3 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de los técnicos, si es falla con un equipo físico se deberá hacer el proceso de garantía como se describe en el ITEM POLITICAS DE  VENTAS Y GARANTIAS TECNOLOGIAS CIWS SAS.
5. Si la falla es por mala manipulación o por fallas ajenas a los equipos vendidos  (Fallas eléctricas, fallas de Hardware, fallas de sistema operativo, virus, daño por terceros)   el costo de la vista presencial será factura por hora, si el técnico no logra dar solución porque se necesita algún repuesto no previsto en la visita, se deberá reprogramar el servicio pagando la totalidad en horas  necesarias para la reparación en todas las visitas realizadas.
6. Toda asistencia presencial debe ser cancelado antes de ser programada.